رزرو تنها پس از پرداخت یا دریافت تأییدیه کتبی/پیامی قطعی میشود.
امکان لغو یا تغییر رزرو طبق بازههای زمانی مشخص و با کسر کارمزد ممکن است.
ارائه کارت شناسایی معتبر هنگام ورود الزامی است.
نرخها شامل/فاقد مالیات و عوارض محلی طبق قوانین روز میباشند.
۱) تعاریف
«مهمان» شخص یا اشخاصی است که اقدام به رزرو میکنند. «هتل» به هتل کوهرنگ اشاره دارد. «رزرو قطعی» زمانی است که مبلغ بیعانه یا کل وجه پرداخت و/یا تأییدیه کتبی/پیامی هتل دریافت شده باشد.
۲) شرایط عمومی رزرو
هنگام ثبت رزرو، درج اطلاعات دقیق الزامی است.
هرگونه مغایرت اطلاعات میتواند منجر به لغو یا تغییر اتاق شود.
۳) نرخها، مالیات و عوارض
نرخهای نمایشدادهشده ممکن است شامل یا فاقد مالیات و عوارض باشند؛ جزئیات در فاکتور نهایی درج میشود. هزینه خدمات اضافی (مینیبار، رختشویی و …) جداگانه محاسبه میگردد.
۴) پرداخت، بیعانه و تضمین کارت
هتل میتواند برای قطعی شدن رزرو، پرداخت بیعانه یا تضمین کارت بانکی را مطالبه کند. عدم پرداخت در مهلت مقرر به معنای عدم قطعی بودن رزرو است.
۵) لغو، تغییر تاریخ و عدم حضور
لغو تا ۷۲ ساعت مانده به ورود: بدون جریمه یا با جریمه حداقلی.
لغو بین ۷۲ تا ۲۴ ساعت مانده به ورود: کسر درصدی از مبلغ یک شب اقامت.
لغو کمتر از ۲۴ ساعت یا عدم حضور: کسر معادل یک شب از هر اتاق.
۶) زمانهای ورود و خروج
ساعت ورود: ۱۴:۰۰
ساعت خروج: ۱۲:۰۰
تحویل زودهنگام یا خروج دیرهنگام با دریافت هزینه اضافه و در صورت امکان انجام میشود.
۷) ظرفیت اتاق، کودکان و تخت اضافه
ظرفیت هر اتاق محدود است. قوانین کودکان و هزینه تخت اضافه طبق نرخ روز محاسبه میشود.
۸) مدارک هویتی
ارائه کارت شناسایی معتبر/گذرنامه برای تمامی مهمانان الزامی است. عدم ارائه مدارک منجر به عدم پذیرش خواهد شد.
۹) سکوت، آرامش و مسئولیت رفتاری
رعایت سکوت در ساعات استراحت الزامی است. در صورت ایجاد مزاحمت یا رفتار خلاف شئون، هتل مجاز به لغو رزرو خواهد بود.
۱۰) ممنوعیتها
سیگار کشیدن در اتاقها، ورود حیوانات بدون هماهنگی و هرگونه فعالیت غیرقانونی اکیداً ممنوع است.
۱۱) خسارت و ودیعه
هرگونه خسارت به اموال هتل بر عهده مهمان است. هتل میتواند ودیعه نقدی یا بلوکه کارت بهعنوان تضمین دریافت کند.
۱۲) حریم خصوصی و دادههای شخصی
اطلاعات شما صرفاً برای مدیریت رزرو و بهبود خدمات استفاده میشود و مطابق قوانین جاری حفاظت داده نگهداری میگردد.
۱۳) فورسماژور
در شرایط خارج از اختیار (حوادث طبیعی، مقررات اضطراری و …)، هتل مسئولیتی در قبال اجرای کامل تعهدات نخواهد داشت.
۱۴) رزرو بیش از ظرفیت (Overbooking)
در صورت بروز خطای سیستمی و رزرو بیش از ظرفیت، هتل با هماهنگی شما نسبت به بازپرداخت یا انتقال به اقامتگاه همسطح اقدام خواهد کرد.
۱۵) رویه رسیدگی به شکایات
برای انتقاد یا شکایت، از طریق اطلاعات تماس هتل اقدام کنید. پاسخگویی در سریعترین زمان ممکن انجام میشود.
۱۶) تغییرات مقررات
هتل کوهرنگ میتواند این شرایط را بهروزرسانی کند. تاریخ «آخرین بهروزرسانی» در بالای صفحه درج میشود.
با سلام و عرض خیرمقدم و سپاس از حسن انتخاب جنابعالی؛ آرزوی اقامتی خوش برای شما داریم. لطفاً جهت رفاه و
آسایش خود در مدت اقامت به نکات زیر توجه فرمایید.
۱. ساعت ورود و تخلیه
ساعت ورود به هتل ملاک محاسبه نبوده و ساعت تخلیه اتاق ۱۲ ظهر میباشد.
در صورت تمایل به تمدید اقامت بعد از ساعت ۱۲ ظهر؛ لطفاً قبل از ساعت ۹ صبح موضوع را با
پذیرش هماهنگ فرمایید.
هزینه تمدید: از ساعت ۱۲ الی ۱۷ برابر ۵۰٪ هزینه شب، و بعد از ساعت ۱۷ برابر
یک شب کامل محاسبه میشود.
۲. مسئولیت اموال و مینیبار
هتل هیچگونه مسئولیتی در قبال وجوه نقد و اشیای قیمتی میهمانان ندارد؛ لطفاً مراقبت از لوازم خود
را به عمل آورید.
برای امانتگذاری موارد قیمتی میتوانید آن را به پذیرش تحویل داده و رسید دریافت کنید.
لطفاً در نگهداری و حفظ اموال اتاق دقت نمایید؛ در صورت هرگونه خسارت، هزینه مطابق مقررات به حساب
شما منظور خواهد شد.
لطفاً در بدو ورود، محتوای مینیبار داخل یخچال را کنترل نموده و در صورت مغایرت با لیست آن با
خانهداری (۳۰۱، ۳۰۲) یا پذیرش (۹) اطلاع دهید.
در صورت نیاز به شارژ مجدد مینیبار با خانهداری شمارهٔ ۳۰۱ و ۳۰۲ تماس حاصل فرمایید.
۳. کلید اتاق
هنگام خروج کلید اتاق را به واحد پذیرش تحویل دهید. در صورت مفقود شدن کلید، ملزم به پرداخت هزینهٔ تعویض
خواهید بود.
۴. صبحانه و رستوران
صبحانه برای میهمانانی که شب گذشته در هتل اقامت داشتهاند رایگان و فقط در رستوران سرو میشود.
ساعت سرو صبحانه: ۰۷:۰۰ الی ۰۹:۰۰ — پیشنهاد میشود قبل از ساعت ۰۹:۰۰ جهت صرف صبحانه
مراجعه فرمایید.
آوردن حیوانات اهلی از قبیل سگ، گربه و پرندگان به داخل هتل ممنوع میباشد.
۶. ساعت خاموشی
بهمنظور رعایت حال میهمانان، ساعت خاموشی لابی و راهروهای طبقات اول و دوم از ساعت
۲۳:۰۰ اعمال میشود.
۷. خانهداری
همکاران خانهداری هر روز اقدام به نظافت اتاقها مینمایند.
اگر مایل به نظافت نیستید، لطفاً کارت «مزاحم نشوید» را روی دستگیره نصب کنید. در صورت تمایل به
نظافت، کارت «نظافت شود» را نصب نمایید.
توجه: اگر کارت «مزاحم نشوید» بیش از ۲ ساعت روی در باقی بماند، مسئولین هتل برای حفظ
سلامت و ایمنی میهمانان ممکن است با تماس یا در صورت عدم پاسخ، اقدام به ورود به اتاق نمایند.
۸. تلویزیون و قبله
کانالهای داخلی، خبری و فیلمی در اتاق شما در دسترس است. در صورت بروز مشکل با خانهداری تماس بگیرید.
جهت قبله توسط علامت (فلش) بر روی سقف اتاق مشخص شده است. جا نماز و مهر در کشو میز توالت قرار دارد.
۹. امور میهمانان و پذیرش
لطفاً پیشنهادات یا انتقادات کتبی خود را در صندوق پیشنهادات و انتقادات جنب پذیرش بیندازید.
برای اطلاعات یا تغییر در تاریخ خروج با پذیرش (شمارهٔ ۹) تماس حاصل فرمایید.
تاکسی در تمام طول شبانهروز از طریق پذیرش قابل درخواست است.
۱۰. تماسها و فاکس
برای تماس برونشهری با پذیرش (۹) تماس گرفته میشود. هزینه تماس داخل شهر رایگان و خارج از شهر
۲۰۰۰ ریال در هر دقیقه است.
خدمات فاکس: هزینه هر برگ دریافت یا ارسال فاکس ۵۰۰۰ ریال. شماره فاکس هتل:
۰۳۸۳۳۶۲۲۳۰۱.
۱۱. نمازخانه و تشریفات
نمازخانه و سرویسهای بهداشتی عمومی آقایان و بانوان جنب پذیرش قرار دارد.
هتل آمادهٔ ارائه امکانات برای برگزاری کنفرانسها، همایشها و مراسم (عروسی، جشن و ...) میباشد؛ جهت
کسب اطلاعات بیشتر با پذیرش تماس بگیرید.
۱۲. نکات پایانی
لطفاً پیش از تصمیمگیری برای تغییر تاریخ خروج، حداقل یک روز قبل موضوع را با پذیرش هماهنگ فرمایید.
در صورت وجود هرگونه مشکل یا نیاز فوری، پذیرش و خانهداری همیشه در خدمت شما هستند.
